Track your order
See where your order is. No password needed.
Track with your order number
Enter your order number and last name, or your tracking number if you already have one.
Look up your order
Enter the email address you ordered with. We send you a six digit code and take you straight to your order and its tracking link.
Continue with emailWorks even if you never created an account.
What happens when
-
Order received
You get a confirmation email straight away. There is no tracking number yet at this point, because the parcel is not with the carrier yet.
-
Packed and handed over
You get a second email with your tracking number. From that moment the link works. The first carrier scan is sometimes only processed the next morning.
-
On its way to you
Once the parcel is on its way, the expected delivery day appears in the tracking.
Ordered with engraving?
Engraved orders go to our engraving workshop first and are shipped on Thursday or Friday. Allow around a week extra.
Still stuck? Email us through the contact page.
Ofte stilte spørsmål
Jeg har ikke fått noe sporingsnummer ennå. Er det noe som er feil?
Nesten aldri. Sporingsnummeret opprettes først når pakken din er pakket og overlevert til transportøren, så det kommer i en egen e-post etter ordrebekreftelsen. Bestillinger som legges inn på kvelden eller i helgen, blir overlevert påfølgende virkedag.
Sporingslenken min viser ingen informasjon.
Transportøren må skanne pakken før lenken viser noe, og den første skanningen blir noen ganger først registrert neste morgen. Er lenken fortsatt tom etter to virkedager, kontakt oss, og vi følger opp for deg.
Sporingsstatusen har ikke endret seg på noen dager.
På internasjonale ruter kan en pakke ligge mellom skanninger mens den flyttes mellom depoter eller går gjennom tollklarering. Det er normalt i opptil en uke. Endrer det seg ikke etter det, ta kontakt, og vi åpner en sak hos transportøren.
Kan jeg fremdeles endre adressen min?
Bare så lenge bestillingen ikke er pakket ennå. Send oss en e-post så raskt som mulig med ordrenummeret og den riktige adressen. Når pakken er hos transportøren, kan vi ikke lenger endre den.
Bestillingen min ble levert, men jeg fikk den ikke.
Sjekk først med naboene dine, og se om det ligger et kort fra transportøren, siden pakker ofte blir levert til en nabo eller et utleveringssted. Fortsatt ingenting? Kontakt oss med ordrenummeret ditt, og vi starter en undersøkelse hos transportøren.
Jeg bestilte flere varer. Hvorfor fikk jeg mer enn én pakke?
Varer kan sendes fra forskjellige lagre, så en bestilling blir noen ganger delt opp. Hver pakke får sitt eget sporingsnummer og sin egen e-post.