Retur- og refusjonspolicy

Oversikt

Ikke helt fornøyd? Du har 100 dager på deg.

Som standard får du refusjonen som et tilgodehavende du kan bruke på neste bestilling. Vil du heller ha pengene tilbake til den opprinnelige betalingsmåten? Bare si fra, så ordner vi det. Refusjon etter dine lovfestede rettigheter (inkludert angreretten på 14 dager i EU og refusjon for defekte varer) skjer alltid til den opprinnelige betalingsmåten din.

Med returpolicyen vår på 100 dager kan du returnere ubrukte varer i salgbar stand innen 100 dager etter levering mot refusjon. Vi vil at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt, så hvis varen ikke passer for deg, er det bare å sende den tilbake.

Angrerett i EU

Som forbruker i EU har du i tillegg en separat, lovfestet angrefrist på 14 dager, der du kan angre nettkjøpet ditt uten å oppgi noen grunn. Du kan lese mer og melde fra om angring på siden Angrerett.

• Fristen på 14 dager begynner å løpe dagen etter at du har mottatt bestillingen din.
• Etter at du har meldt fra til oss om angring, må du sende varen tilbake innen 14 dager.
• Hvis du returnerer hele bestillingen, refunderer vi kostnaden for standard levering av den opprinnelige forsendelsen. Eventuelle tilleggskostnader for premiumlevering eller raskere levering som du har valgt, refunderes ikke.
• Vi refunderer beløpet innen 14 dager etter at vi har mottatt meldingen din om angring, men vi kan vente med refusjonen til vi har fått varene tilbake, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at du har sendt dem.

Returfristen på 100 dager som er beskrevet her, er vår egen, mer generøse ordning, som vi tilbyr i tillegg til denne lovfestede retten. Dine rettigheter som forbruker etter loven er alltid fullt ut i behold.

Slik returnerer du

Det enkleste er å returnere via kundeservicen vår:

• Send en e-post til alcanside@rueaketka.shop med bestillingsnummeret ditt, og fortell oss hva du vil returnere.
• I de fleste tilfeller sender vi deg en returlenke, slik at du kan lage en returetikett og levere pakken raskt og rimelig. Dette er det enkleste og tryggeste alternativet, og det reduserer risikoen for feil eller pakker som kommer bort.
• Pakk varen godt inn, helst i originalemballasjen, slik at den er beskyttet under transporten.
• Du har ansvaret for returforsendelsen helt til den er kommet frem til oss. Vi anbefaler sterkt å bruke en sporbar sending og å ta vare på innleveringskvitteringen til refusjonen er bekreftet.

Varens tilstand ved retur

Returpolicyen vår på 100 dager gjelder varer som returneres ubrukte og uskadde, i salgbar stand og sammen med eventuell emballasje de ble levert i.

Er du forbruker i EU og bruker den lovfestede angreretten din, kan du undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Denne lovfestede retten begrenses ikke av vilkåret vårt om at varen skal være «ubrukt». Hvis varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan vi redusere refusjonen tilsvarende verdireduksjonen.

Personaliserte varer

Varer med navn, nummer, initialer eller annen egendefinert tekst lages på bestilling etter dine spesifikasjoner og kan derfor ikke returneres eller refunderes, med mindre varen er defekt.

At du velger en standard produktmodell, farge, enhetstype eller størrelse, gjør ikke i seg selv produktet personalisert. Slike varer følger de vanlige returreglene ovenfor.

Kontroller personaliseringen nøye før du bestiller. Hvis en personalisert vare er defekt ved levering, gjelder fortsatt dine lovfestede rettigheter og garantien vår.

Refusjon

Vi har som mål å behandle refusjonen innen 1 til 4 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert returen, og beløpet går tilbake til den opprinnelige betalingsmåten din. I alle tilfeller der angreretten i EU gjelder, behandler vi refusjonen innenfor den lovbestemte fristen som er beskrevet i avsnittet «Angrerett i EU» ovenfor.

Når vi har behandlet refusjonen, kan det ta noen dager ekstra før banken eller kortutstederen din viser beløpet på kontoen din.

Kostnader for returfrakt

Du er selv ansvarlig for returportoen når du sender en vare tilbake til oss. Kostnader for returfrakt refunderes ikke, med mindre varen er defekt, var skadet ved levering, er feil vare, eller vi har gjort en feil.

Hvis en vare er defekt eller feil, dekker vi kostnaden for returfrakten, slik at en defekt eller en feil fra vår side aldri koster deg noe.

Pakketilbud, gaver og rabatter

Hvis du returnerer deler av en bestilling som ga rett til pakkerabatt, gratisgave eller kampanjetilbud, kan refusjonen bli justert ut fra verdien av rabatten eller gaven, eller vi kan be deg om å returnere gratisgaven. Slik blir det rettferdig når bare en del av en bestilling som ga rett til tilbudet, sendes tilbake.

Varer på salg

Varer på salg og rabatterte varer kan returneres på samme vilkår som varer til ordinær pris, med mindre noe annet er tydelig oppgitt og loven tillater det.

Defekte eller feil varer

Dine lovfestede rettigheter som forbruker gjelder alltid. Hvis en vare er defekt ved levering, eller du mottar feil produkt, kan du kontakte oss på alcanside@rueaketka.shop. For at vi skal kunne løse saken raskt, ber vi deg ta med:

• Bestillingsnummeret ditt;
• Et bilde eller en video av problemet;
• En kort beskrivelse av feilen;
• Hvis pakken ble skadet under transporten, også et bilde av emballasjen.

Vi reparerer, erstatter eller refunderer varen uten kostnad for deg, inkludert eventuell returfrakt som vi ordner. For feil som viser seg på lengre sikt, se garantien vår.

Bytte

Vi har ingen formell bytteordning. Den enkleste måten å bytte en vare på er å returnere den mot refusjon og legge inn en ny bestilling på produktet du heller vil ha.

Kunder i USA

Kunder i USA har den samme returfristen på 100 dager, og refusjonen går til den opprinnelige betalingsmåten når vi har mottatt og kontrollert returen.

Enkelte delstater i USA gir forbrukere ytterligere rettigheter, og disse respekterer vi når de gjelder for deg.

Kontakt

Har du spørsmål om retur eller refusjon, kan du sende oss en e-post til alcanside@rueaketka.shop, så hjelper teamet vårt deg gjerne.

Alcanside B.V., Energieweg 53A, 6541 CW Nijmegen, Nederland. KvK 91428483, mva-nr. NL865654694B01. Leveringstider og fraktkostnader finner du på siden Levering og retur.