Retur- och återbetalningspolicy

Översikt

Inte helt nöjd? Du har 100 dagar på dig.

Återbetalningar sker som standard i form av ett tillgodohavande som du kan använda direkt vid din nästa beställning. Vill du hellre få tillbaka pengarna till ditt ursprungliga betalningssätt? Säg bara till, så ordnar vi det. Återbetalningar enligt dina lagstadgade rättigheter, bland annat EU:s ångerrätt på 14 dagar och återbetalning för defekta varor, görs alltid till ditt ursprungliga betalningssätt.

Enligt vår returpolicy på 100 dagar kan du returnera oanvända varor i säljbart skick inom 100 dagar från leveransen mot återbetalning. Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp, så om varan inte passar dig skickar du bara tillbaka den.

Ångerrätt inom EU

Som konsument inom EU har du dessutom en separat lagstadgad ångerfrist på 14 dagar, under vilken du kan ångra ditt köp på nätet utan att ange något skäl. På vår sida Ångerrätt kan du läsa mer och anmäla att du ångrar köpet.

• Ångerfristen på 14 dagar börjar löpa dagen efter att du har tagit emot din beställning.
• När du har meddelat oss att du ångrar köpet måste du returnera varan inom 14 dagar.
• Om du returnerar hela din beställning betalar vi tillbaka kostnaden för standardleveransen av den ursprungliga försändelsen. Eventuell merkostnad för ett premiumalternativ eller snabbare leveranssätt som du har valt betalas inte tillbaka.
• Vi betalar tillbaka pengarna inom 14 dagar från det att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet, men vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem.

Returperioden på 100 dagar som beskrivs här är vår egen, mer generösa policy, som vi erbjuder utöver denna lagstadgade rätt. Dina rättigheter som konsument enligt lag förblir alltid helt oinskränkta.

Så returnerar du

Det enklaste sättet att returnera är via vår kundtjänst:

• Mejla alcanside@rueaketka.shop med ditt ordernummer och berätta vad du vill returnera.
• I de flesta fall skickar vi en returlänk till dig, så att du kan skapa en returetikett och lämna in paketet snabbt och till låg kostnad. Det är det enklaste och säkraste alternativet och minskar risken för misstag eller borttappade paket.
• Packa varan ordentligt, helst i originalförpackningen, så att den är skyddad under transporten.
• Du ansvarar för returförsändelsen tills den har kommit fram till oss. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst och sparar ditt inlämningskvitto tills din återbetalning har bekräftats.

Varans skick vid retur

Vår returpolicy på 100 dagar gäller varor som returneras oanvända och oskadade, i säljbart skick och tillsammans med all förpackning som följde med dem.

Om du är konsument inom EU och utövar din lagstadgade ångerrätt får du undersöka varan på samma sätt som du skulle göra i en butik. Denna lagstadgade rätt begränsas inte av vårt villkor om att varan ska vara ”oanvänd”. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan vi minska återbetalningen med ett belopp som motsvarar varans värdeminskning.

Personanpassade produkter

Varor med namn, nummer, initialer eller annan egen text tillverkas på beställning enligt dina anvisningar och kan därför inte returneras eller återbetalas, utom när varan är defekt.

Att välja en standardmodell, en färg, en enhetstyp eller en storlek gör inte i sig en produkt personanpassad. Sådana varor omfattas av de vanliga returreglerna ovan.

Kontrollera din personanpassning noga innan du beställer. Om en personanpassad vara är defekt vid leveransen gäller ändå dina lagstadgade rättigheter och vår garanti.

Återbetalningar

Vi strävar efter att genomföra din återbetalning inom 1 till 4 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat din retur. Pengarna betalas tillbaka till ditt ursprungliga betalningssätt. I alla fall där EU:s ångerrätt gäller genomför vi återbetalningen inom den lagstadgade tidsfrist som anges i avsnittet Ångerrätt inom EU ovan.

När vi har genomfört återbetalningen kan det ta några dagar extra innan din bank eller kortutgivare visar pengarna på ditt konto.

Kostnader för returfrakt

Du står för kostnaden för returfrakten när du skickar tillbaka en vara till oss. Kostnaden för returfrakt återbetalas inte, såvida inte varan är defekt, var skadad vid leveransen, är fel vara eller vi har gjort ett misstag.

Om en vara är defekt eller felskickad står vi för kostnaden för returfrakten, så att ett fel på varan eller ett misstag från vår sida aldrig kostar dig något.

Paketerbjudanden, presenter och rabatter

Om du returnerar en del av en beställning som gav rätt till paketrabatt, en gratispresent eller ett kampanjerbjudande kan återbetalningen justeras med hänsyn till värdet av rabatten eller presenten, eller så kan vi be dig returnera gratispresenten. På så sätt blir det rättvist när bara en del av en beställning som omfattades av erbjudandet skickas tillbaka.

Reavaror

Reavaror och rabatterade varor kan returneras på samma villkor som varor till ordinarie pris, om inte annat tydligt anges och i den mån lagen tillåter det.

Defekta eller felskickade varor

Dina lagstadgade rättigheter som konsument gäller alltid. Om en vara är defekt när den kommer fram eller om du får fel produkt, kontakta oss på alcanside@rueaketka.shop. Skicka gärna med följande, så kan vi lösa det snabbt:

• Ditt ordernummer;
• Ett foto eller en video av problemet;
• En kort beskrivning av felet;
• Om paketet skadades under transporten, även ett foto av förpackningen.

Vi reparerar varan, byter ut den eller betalar tillbaka pengarna utan kostnad för dig, inklusive eventuell returfrakt som vi ordnar. För fel som uppstår på längre sikt, se vår garanti.

Byten

Vi har ingen formell bytesprocess. Det enklaste sättet att byta en vara är att returnera den mot återbetalning och lägga en ny beställning på den produkt du hellre vill ha.

Kunder i USA

Kunder i USA har samma returperiod på 100 dagar, och återbetalningen görs till det ursprungliga betalningssättet när vi har tagit emot och kontrollerat returen.

Vissa delstater i USA ger konsumenter ytterligare rättigheter, som vi respekterar när de gäller för dig.

Kontakt

Har du frågor om returer eller återbetalningar? Mejla oss på alcanside@rueaketka.shop, så hjälper vårt team dig gärna.

Alcanside B.V., Energieweg 53A, 6541 CW Nijmegen, Nederländerna. KvK 91428483, momsreg.nr NL865654694B01. Leveranstider och fraktkostnader hittar du i vår frakt- och returpolicy.