Polisi Bayaran Balik & Pemulangan

Gambaran Keseluruhan

Tidak meminatinya? Anda mempunyai 100 hari.

Bayaran balik diberikan sebagai kredit kedai secara lalai, sedia untuk digunakan pada pesanan anda yang seterusnya. Lebih suka wang anda dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal? Beritahu kami dan kami akan menguruskannya. Hak berkanun anda — termasuk hak penarikan diri 14 hari EU dan bayaran balik untuk item yang rosak — sentiasa dibayar balik ke kaedah pembayaran asal anda.

Di bawah polisi pemulangan 100 hari kami, anda boleh memulangkan item yang tidak digunakan dalam keadaan boleh dijual semula dalam tempoh 100 hari selepas penghantaran untuk mendapatkan bayaran balik. Kami mahu anda benar-benar gembira dengan pembelian anda, jadi jika ia tidak sesuai untuk anda, pulangkan semula.

Hak penarikan diri EU

Sebagai pengguna EU, anda juga mempunyai tempoh bertenang berkanun selama 14 hari yang berasingan, di mana anda boleh membatalkan pembelian dalam talian anda tanpa memberikan sebab. Anda boleh membaca lebih lanjut dan memulakan pembatalan di halaman Hak penarikan diri kami.

• Tempoh 14 hari bermula pada hari selepas anda menerima pesanan anda.
• Selepas memaklumkan kami tentang penarikan diri anda, anda mesti memulangkan item tersebut dalam tempoh 14 hari.
• Jika anda memulangkan pesanan penuh anda, kami akan memulangkan kos penghantaran standard bagi penghantaran asal. Sebarang kos tambahan bagi pilihan penghantaran premium atau lebih pantas yang anda pilih tidak akan dibayar balik.
• Kami akan membayar balik anda dalam tempoh 14 hari selepas menerima notis penarikan diri anda, walaupun kami mungkin menunggu sehingga kami menerima kembali barangan tersebut, atau sehingga anda memberikan bukti bahawa anda telah menghantarnya.

Tempoh pemulangan 100 hari yang diterangkan di sini adalah polisi kami sendiri yang lebih murah hati yang ditawarkan di samping hak berkanun ini. Hak undang-undang anda sebagai pengguna sentiasa kekal utuh sepenuhnya.

Cara memulangkan

Cara paling mudah untuk memulangkan adalah melalui perkhidmatan pelanggan kami:

• E-mel alcanside@rueaketka.shop dengan nombor pesanan anda dan beritahu kami perkara yang ingin anda pulangkan.
• Dalam kebanyakan kes, kami akan menghantar pautan pemulangan supaya anda boleh membuat label pemulangan dan menghantar bungkusan anda dengan cepat serta pada kos yang rendah. Ini adalah pilihan yang paling mudah dan selamat, serta mengurangkan kemungkinan kesilapan atau bungkusan hilang.
• Bungkus item dengan selamat, sebaik-baiknya dalam pembungkusan asalnya, supaya ia dilindungi semasa dalam transit.
• Anda bertanggungjawab ke atas penghantaran pemulangan sehingga ia sampai kepada kami. Kami amat mengesyorkan perkhidmatan dijejak dan menyimpan bukti pengeposan anda sehingga bayaran balik anda disahkan.

Syarat pemulangan

Polisi pemulangan 100 hari kami terpakai kepada item yang dipulangkan tidak digunakan dan tidak rosak, dalam keadaan boleh dijual semula, bersama-sama dengan sebarang pembungkusan yang disertakan.

Jika anda seorang pengguna EU yang menggunakan hak berkanun penarikan diri anda, anda boleh memeriksa item tersebut seperti yang anda lakukan di kedai. Hak berkanun ini tidak dihadkan oleh syarat "tidak digunakan" kami. Jika item telah dikendalikan lebih daripada yang perlu untuk menentukan sifat, ciri dan fungsinya, kami mungkin mengurangkan bayaran balik untuk mencerminkan nilai yang berkurangan.

Item peribadi

Item yang memaparkan nama, nombor, inisial atau teks tersuai lain dibuat mengikut pesanan mengikut spesifikasi anda dan oleh itu tidak boleh dipulangkan atau dibayar balik, kecuali jika item tersebut rosak.

Memilih model produk, warna, jenis peranti atau saiz standard tidak dengan sendirinya menjadikan produk tersebut sebagai peribadi. Item tersebut mengikut peraturan pemulangan biasa di atas.

Sila semak peribadian anda dengan teliti sebelum membuat pesanan. Jika item peribadi tiba dalam keadaan rosak, hak berkanun dan waranti kami masih terpakai.

Bayaran balik

Kami menyasarkan untuk memproses bayaran balik anda dalam tempoh 1 hingga 4 hari perniagaan selepas menerima dan memeriksa pemulangan anda, kepada kaedah pembayaran asal anda. Dalam semua kes di mana hak penarikan diri EU terpakai, kami akan memproses bayaran balik dalam tempoh masa undang-undang yang dinyatakan dalam bahagian hak penarikan diri EU di atas.

Selepas kami memproses bayaran balik, bank atau penyedia kad anda mungkin mengambil beberapa hari tambahan untuk menunjukkan dana tersebut dalam akaun anda.

Kos penghantaran pemulangan

Anda bertanggungjawab ke atas kos pengeposan pemulangan apabila menghantar item kembali kepada kami. Kos penghantaran pemulangan adalah tidak boleh dikembalikan, kecuali jika item tersebut rosak, rosak semasa ketibaan, tidak betul, atau kami melakukan kesilapan.

Di mana item rosak atau tidak betul, kami menanggung kos penghantaran pemulangan, supaya kecacatan atau kesilapan kami tidak menyebabkan anda menanggung kos.

Pakej, hadiah dan diskaun

Jika anda memulangkan sebahagian daripada pesanan yang layak untuk diskaun pakej, hadiah percuma atau tawaran promosi, bayaran balik anda mungkin diselaraskan untuk mencerminkan nilai diskaun atau hadiah, atau kami mungkin meminta anda memulangkan hadiah percuma tersebut. Ini memastikan keadaan adil apabila hanya sebahagian daripada pesanan yang layak dipulangkan.

Item jualan

Item jualan dan diskaun boleh dipulangkan di bawah syarat yang sama seperti item harga biasa, melainkan dinyatakan sebaliknya dengan jelas dan di mana dibenarkan oleh undang-undang.

Item rosak atau tidak betul

Hak berkanun anda sebagai pengguna sentiasa terpakai. Jika item tiba dalam keadaan rosak atau anda menerima produk yang salah, hubungi kami di alcanside@rueaketka.shop. Untuk membantu kami menyelesaikannya dengan cepat, sila sertakan:

• Nombor pesanan anda;
• Foto atau video masalah tersebut;
• Penerangan ringkas tentang isu tersebut;
• Jika bungkusan rosak semasa transit, foto pembungkusan juga.

Kami akan membaiki, menggantikan atau membayar balik item tersebut tanpa sebarang kos kepada anda, termasuk sebarang penghantaran pemulangan yang kami uruskan. Untuk kecacatan jangka panjang, lihat Waranti kami.

Penukaran

Kami tidak menjalankan proses penukaran rasmi. Cara paling mudah untuk menukar item adalah dengan memulangkannya untuk bayaran balik dan membuat pesanan baharu untuk produk yang anda lebih inginkan.

Pelanggan AS

Pelanggan di Amerika Syarikat menikmati tempoh pemulangan 100 hari yang sama, dengan bayaran balik diberikan kepada kaedah pembayaran asal sebaik sahaja kami menerima dan memeriksa pemulangan anda.

Sesetengah negeri AS memberikan hak pengguna tambahan, yang kami hormati di mana ia terpakai kepada anda.

Hubungi

Untuk sebarang soalan tentang pemulangan atau bayaran balik, e-mel kami di alcanside@rueaketka.shop dan pasukan kami akan berbesar hati untuk membantu.

Alcanside B.V., Energieweg 53A, 6541 CW Nijmegen, the Netherlands. KvK 91428483, VAT NL865654694B01. Untuk masa penghantaran dan kos penghantaran, lihat polisi Penghantaran & Pemulangan kami.