Track your order
See where your order is. No password needed.
Track with your order number
Enter your order number and last name, or your tracking number if you already have one.
Look up your order
Enter the email address you ordered with. We send you a six digit code and take you straight to your order and its tracking link.
Continue with emailWorks even if you never created an account.
What happens when
-
Order received
You get a confirmation email straight away. There is no tracking number yet at this point, because the parcel is not with the carrier yet.
-
Packed and handed over
You get a second email with your tracking number. From that moment the link works. The first carrier scan is sometimes only processed the next morning.
-
On its way to you
Once the parcel is on its way, the expected delivery day appears in the tracking.
Ordered with engraving?
Engraved orders go to our engraving workshop first and are shipped on Thursday or Friday. Allow around a week extra.
Still stuck? Email us through the contact page.
Ofte stillede spørgsmål
Jeg har endnu ikke fået et trackingnummer. Er der sket en fejl?
Stort set aldrig. Trackingnummeret oprettes først, når din pakke er pakket og afleveret til transportøren, så det ankommer i en anden e-mail efter din ordrebekræftelse. Ordrer, der lægges om aftenen eller i weekenden, afleveres til transportøren den følgende arbejdsdag.
Mit trackinglink viser, at der ikke er fundet nogen oplysninger.
Transportøren skal først scanne pakken, før linket viser noget, og den første scanning bliver nogle gange først registreret den følgende morgen. Er linket stadig tomt efter to arbejdsdage, kan du kontakte os, og vi følger op for dig.
Trackingen har stået stille i et par dage.
På internationale ruter kan en pakke ligge stille mellem scanninger, mens den flyttes mellem depoter eller går igennem tolden. Det er normalt i op til en uge. Sker der ikke noget efter det, så kontakt os, og vi åbner en sag hos transportøren.
Kan jeg stadig ændre min adresse?
Kun så længe ordren endnu ikke er pakket. Send os en e-mail så hurtigt som muligt med dit ordrenummer og den korrekte adresse. Når pakken er afleveret til transportøren, kan vi ikke længere ændre den.
Min ordre er markeret som leveret, men jeg har ikke modtaget den.
Spørg først dine naboer, og kig efter et kort fra transportøren, da pakker ofte afleveres til en nabo eller et udleveringssted. Stadig ingenting? Kontakt os med dit ordrenummer, og vi starter en undersøgelse hos transportøren.
Jeg bestilte flere varer. Hvorfor fik jeg mere end én pakke?
Varer kan blive sendt fra forskellige lagre, så en ordre bliver nogle gange delt op. Hver pakke får sit eget trackingnummer og sin egen e-mail.