Refusions- og returpolitik

Overblik

Ikke helt vild med den? Du har 100 dage.

Som udgangspunkt får du refusionen som tilgodehavende, klar til brug på din næste ordre. Vil du hellere have pengene tilbage på din oprindelige betalingsmetode? Giv os blot besked, så ordner vi det. Refusioner i henhold til dine lovbestemte rettigheder (herunder 14 dages fortrydelsesret i EU og refusion for defekte varer) sker altid til din oprindelige betalingsmetode.

Med vores 100 dages returpolitik kan du returnere ubrugte varer i salgbar stand mod refusion inden for 100 dage efter levering. Vi vil gerne have, at du er helt tilfreds med dit køb. Er det ikke det rigtige for dig, så send det bare tilbage.

Fortrydelsesret i EU

Som forbruger i EU har du desuden en særskilt lovbestemt fortrydelsesfrist på 14 dage, hvor du kan fortryde dit onlinekøb uden at angive nogen grund. Du kan læse mere og fortryde dit køb på vores side om fortrydelsesret.

• Fristen på 14 dage begynder at løbe dagen efter, at du har modtaget din ordre.
• Når du har givet os besked om, at du fortryder købet, skal du returnere varen inden for 14 dage.
• Returnerer du hele din ordre, refunderer vi udgiften til standardlevering af den oprindelige forsendelse. Eventuelle merudgifter til en premiumlevering eller en hurtigere leveringsmetode, som du har valgt, refunderes ikke.
• Vi refunderer beløbet inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog vente med refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt dem.

Den returperiode på 100 dage, der er beskrevet her, er vores egen, mere generøse politik, som vi tilbyder ud over denne lovbestemte ret. Dine lovmæssige rettigheder som forbruger er altid fuldt ud i behold.

Sådan returnerer du

Den nemmeste måde at returnere på er via vores kundeservice:

• Skriv til alcanside@rueaketka.shop med dit ordrenummer, og fortæl os, hvad du gerne vil returnere.
• I de fleste tilfælde sender vi dig et returlink, så du kan oprette en returlabel og hurtigt og billigt aflevere din pakke. Det er den nemmeste og sikreste løsning, og det mindsker risikoen for fejl eller bortkomne pakker.
• Pak varen forsvarligt ind, helst i den originale emballage, så den er beskyttet under transporten.
• Du har ansvaret for returforsendelsen, indtil den når frem til os. Vi anbefaler kraftigt, at du bruger en forsendelse med sporing og gemmer din indleveringskvittering, indtil din refusion er bekræftet.

Varens stand ved returnering

Vores 100 dages returpolitik gælder for varer, der returneres ubrugte og ubeskadigede og i salgbar stand, sammen med eventuel emballage, som de blev leveret i.

Er du forbruger i EU og gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, må du undersøge varen, som du ville gøre i en butik. Denne lovbestemte ret begrænses ikke af vores krav om, at varen skal være "ubrugt". Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi nedsætte refusionen svarende til varens værdiforringelse.

Personaliserede varer

Varer med navn, nummer, initialer eller anden tilpasset tekst fremstilles på bestilling efter dine specifikationer og kan derfor ikke returneres eller refunderes, medmindre varen er defekt.

Valg af produktmodel, farve, enhedstype eller størrelse blandt standardmulighederne gør ikke i sig selv et produkt personaliseret. Sådanne varer følger de almindelige returregler ovenfor.

Kontrollér din personalisering omhyggeligt, før du bestiller. Hvis en personaliseret vare ankommer defekt, gælder dine lovbestemte rettigheder og vores garanti stadig.

Refusion

Vi bestræber os på at gennemføre din refusion inden for 1 til 4 hverdage, efter at vi har modtaget og kontrolleret din returnering. Beløbet tilbageføres til din oprindelige betalingsmetode. I alle tilfælde, hvor fortrydelsesretten i EU gælder, gennemfører vi refusionen inden for den lovbestemte frist, der er beskrevet i afsnittet om fortrydelsesret i EU ovenfor.

Når vi har gennemført refusionen, kan det tage din bank eller kortudsteder nogle dage ekstra, før beløbet vises på din konto.

Udgifter til returfragt

Du afholder selv udgiften til returporto, når du sender en vare tilbage til os. Udgifter til returfragt refunderes ikke, medmindre varen er defekt, var beskadiget ved modtagelsen eller er forkert, eller vi har begået en fejl.

Hvis en vare er defekt eller forkert, dækker vi udgiften til returfragten, så du aldrig selv kommer til at betale for en defekt eller en fejl fra vores side.

Pakketilbud, gaver og rabatter

Hvis du returnerer en del af en ordre, der gav ret til pakkerabat, en gratis gave eller et kampagnetilbud, kan din refusion blive justeret, så den afspejler værdien af rabatten eller gaven, eller vi kan bede dig returnere den gratis gave. Det sikrer en rimelig løsning, når kun en del af en ordre, der gav ret til tilbuddet, sendes retur.

Udsalgsvarer

Udsalgsvarer og nedsatte varer kan returneres på samme betingelser som varer til normalpris, medmindre andet tydeligt er angivet, og det er tilladt efter loven.

Defekte eller forkerte varer

Dine lovbestemte rettigheder som forbruger gælder altid. Hvis en vare ankommer defekt, eller du modtager et forkert produkt, så kontakt os på alcanside@rueaketka.shop. For at vi kan løse det hurtigt, beder vi dig sende os:

• Dit ordrenummer;
• Et foto eller en video af problemet;
• En kort beskrivelse af fejlen;
• Hvis pakken blev beskadiget under transporten, også et foto af emballagen.

Vi reparerer, ombytter eller refunderer varen uden omkostninger for dig, inklusive eventuel returfragt, som vi arrangerer. Ved fejl, der først viser sig på længere sigt, kan du se vores garanti.

Ombytning

Vi har ingen egentlig ombytningsordning. Den nemmeste måde at bytte en vare på er at returnere den mod refusion og lægge en ny ordre på det produkt, du hellere vil have.

Kunder i USA

Kunder i USA har samme returperiode på 100 dage, og refusionen sker til den oprindelige betalingsmetode, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering.

Nogle amerikanske delstater giver forbrugerne yderligere rettigheder, som vi overholder, når de gælder for dig.

Kontakt

Har du spørgsmål om returnering eller refusion? Skriv til os på alcanside@rueaketka.shop, så hjælper vores team dig gerne.

Alcanside B.V., Energieweg 53A, 6541 CW Nijmegen, Nederlandene. KvK 91428483, momsnr. NL865654694B01. Leveringstider og fragtpriser kan du se i vores forsendelses- og returpolitik.