退款與退貨政策

總覽

不滿意嗎？您有 100 天的鑑賞期。

退款預設將以商店購物金形式發放，供您下次訂購時使用。若您希望退款至原付款方式，請告知我們，我們將為您安排。您的法定權利（包括歐盟 14 天撤銷權及瑕疵商品退款）一律會退款至您的原付款方式。

根據我們的 100 天退貨政策，您可以在收到商品後 100 天內，將未經使用且可再次販售的商品退回以申請退款。我們希望您對購物感到完全滿意，如果商品不適合您，請將其退回。

歐盟撤銷權

身為歐盟消費者，您享有法定的 14 天猶豫期，期間內您無需說明理由即可取消線上訂單。您可以前往我們的撤銷權頁面閱讀更多資訊並啟動取消程序。

• 14 天期限自您收到訂單的隔天開始計算。
• 通知我們撤銷後，您必須在 14 天內退回商品。
• 若您退回整筆訂單，我們將退還原始訂單的標準運費。您選擇的高級或快速運送選項所產生的額外費用將不予退還。
• 我們將在收到撤銷通知後的 14 天內退款，但我們可能會等待收到退貨商品，或在您提供已寄回商品的證明後進行處理。

此處所述的 100 天退貨期是我們在法定權利之外提供的更優惠政策。您的消費者法定權利始終受到完整保障。

如何退貨

最簡單的退貨方式是透過我們的客戶服務：

• 寄送電子郵件至 alcanside@rueaketka.shop 並註明您的訂單編號，告知我們您希望退貨的商品。
• 在大多數情況下，我們會傳送一個退貨連結，讓您快速且以低廉費用建立退貨標籤並寄出包裹。這是最簡單、最安全的方式，也能降低錯誤或包裹遺失的風險。
• 請將商品妥善包裝（最好使用原包裝），以確保運送途中的安全。
• 在商品送達我們手中之前，您需自行負擔退貨運送責任。我們強烈建議使用有追蹤功能的運送服務，並保留寄件證明直到退款確認完成。

退貨狀態

我們的 100 天退貨政策適用於未經使用且無損壞、可再次販售，且連同原包裝一併退回的商品。

若您是行使法定撤銷權的歐盟消費者，您可以在與實體店面相同的檢查範圍內檢查商品。此法定權利不受我們「未經使用」條件的限制。若您對商品的操作超出了確認性質、特性與功能所需的必要範圍，我們可能會扣除部分退款金額以反映價值減損。

客製化商品

包含姓名、數字、字母或其他客製文字的商品皆為根據您的規格接單生產，因此除非商品本身有瑕疵，否則無法退貨或退款。

選擇標準產品型號、顏色、裝置類型或尺寸本身並不構成客製化商品。該類商品適用上述正常的退貨規則。

請在訂購前仔細檢查您的客製化內容。若客製化商品在抵達時有瑕疵，您的法定權利及我們的保固仍適用。

退款

我們預計在收到並檢查您的退貨後，於 1 至 4 個工作天內將款項退回至您的原始付款方式。在所有適用歐盟撤銷權的情況下，我們將在上述歐盟撤銷權章節規定的法定時限內處理退款。

在我們處理退款後，您的銀行或發卡機構可能需要幾天時間才能將款項顯示在您的帳戶中。

退貨運費

退回商品時，您需自行負擔退貨郵資。除非商品有瑕疵、在抵達時已損壞、寄錯商品，或是我們的疏失，否則退貨運費不予退還。

若商品有瑕疵或寄錯，我們將承擔退貨運費，確保您不會因為瑕疵或我們的錯誤而有任何額外支出。

組合、贈品與折扣

若您退回享有組合折扣、贈品或促銷優惠的訂單中部分商品，您的退款可能會根據折扣或贈品的價值進行調整，或者我們可能會要求您退回贈品。當僅退回符合條件的部分訂單時，這能確保公平性。

特價商品

除非另有明確說明且法律許可，否則特價與優惠商品適用與一般定價商品相同的退貨條件。

瑕疵或錯誤商品

您的消費者法定權利始終適用。若商品在抵達時有瑕疵，或是您收到錯誤的產品，請透過 alcanside@rueaketka.shop 聯絡我們。為了讓我們能快速解決問題，請提供：

• 您的訂單編號；
• 問題的照片或影片；
• 問題簡述；
• 若包裹在運送途中損壞，也請提供包裝的照片。

我們將免費為您維修、更換或退款，包括我們安排的所有退貨運輸費用。關於長期使用的瑕疵，請參閱我們的保固政策。

換貨

我們不提供正式的換貨流程。更換商品最簡單的方法是辦理退貨退款，並為您想要的產品重新下單。

美國客戶

美國客戶同樣享有 100 天退貨期，在我們收到並檢查您的退貨後，退款將退回至原始付款方式。

部分美國州份賦予額外的消費者權利，我們將在適用於您的情況下予以尊重。

聯絡我們

若有任何退貨或退款疑問，請寄信至 alcanside@rueaketka.shop，我們的團隊將竭誠為您服務。

Alcanside B.V., Energieweg 53A, 6541 CW Nijmegen, the Netherlands. 註冊號 (KvK) 91428483, 增值稅號 (VAT) NL865654694B01。關於配送時間與運費，請參閱我們的運送與退貨政策。