Personvernerklæring

Hvem vi er

Sist oppdatert: 17. juni 2026

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker, deler og beskytter personopplysningene dine når du besøker nettstedet vårt, legger inn en bestilling eller på annen måte er i kontakt med oss.

Behandlingsansvarlig for personopplysningene dine er:

• Alcanside B.V.
• Energieweg 53A, 6541 CW Nijmegen, Nederland
• Registreringsnummer i det nederlandske handelskammeret (KvK): 91428483
• Mva-nummer: NL865654694B01
• E-post: alcanside@rueaketka.shop

Har du spørsmål om denne erklæringen eller om hvordan vi behandler personopplysningene dine, kan du når som helst kontakte oss på alcanside@rueaketka.shop.

Opplysninger vi samler inn

Avhengig av hvordan du er i kontakt med oss, kan vi samle inn følgende kategorier av personopplysninger:

• Identitets- og kontaktopplysninger: navnet ditt, e-postadressen din, telefonnummeret ditt og faktura- og leveringsadressen din.
• Bestillings- og transaksjonsopplysninger: opplysninger om produktene du kjøper, bestillingshistorikk, bestillingsstatus og tilhørende korrespondanse.
• Betalingsopplysninger: betalingsinformasjon som er nødvendig for å behandle kjøpet ditt. Betalinger håndteres av betalingsleverandørene våre, og vi lagrer ikke fullstendige kortnumre i våre egne systemer.
• Kontoopplysninger: hvis du oppretter en konto, påloggingsopplysningene og kontoinnstillingene dine.
• Enhets- og bruksopplysninger: informasjon som samles inn automatisk når du bruker nettstedet vårt, for eksempel IP-adressen din, nettlesertype, enhetsinformasjon, sider du har besøkt og lignende opplysninger som samles inn via informasjonskapsler (cookies) og tilsvarende teknologier.
• Kommunikasjon: innholdet i meldinger du sender oss, for eksempel via e-post, kontaktskjemaer eller kundeservicekanaler.
• Markedsføringspreferanser: valgene dine om hvorvidt du ønsker å motta markedsføringshenvendelser fra oss.
• Personaliseringsopplysninger: eventuell personaliseringstekst du oppgir, for eksempel et navn eller et nummer som skal trykkes på et produkt.

Hvordan vi bruker opplysningene

Vi bruker personopplysningene dine til følgende formål:

• For å gjennomføre og levere bestillingene dine, inkludert å bruke eventuell personaliseringstekst du oppgir (for eksempel et navn eller et nummer) til å produsere det personaliserte produktet ditt.
• For å behandle betalingene dine.
• For å yte kundeservice og svare på spørsmålene dine.
• For å håndtere returer, bytter og garantikrav. Merk at personaliserte produkter lages på bestilling og kan bli behandlet annerledes ved retur, som forklart i vår refusjons- og returpolicy.
• For å oppdage, forebygge og håndtere svindel og annen ulovlig aktivitet.
• For å sende deg markedsføringshenvendelser når du har gitt samtykke, eller når loven ellers tillater det.
• For å drive, vedlikeholde og forbedre nettstedet og tjenestene våre.
• For å oppfylle våre rettslige og regulatoriske forpliktelser.

Markedsføring på e-post

Vi sender markedsføring på e-post (for eksempel nyhetsbrev og tilbud) bare når du har gitt samtykke, eller når loven ellers tillater det overfor eksisterende kunder når det gjelder lignende produkter. Hver markedsførings-e-post inneholder en avmeldingslenke, og du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt. E-poster om forlatte handlekurver og lignende automatiske e-poster sendes på grunnlag av samtykke eller «soft opt-in», avhengig av hvor du bor. Transaksjonelle e-poster, som bestillingsbekreftelser, fraktoppdateringer og servicemeldinger, er nødvendige for å oppfylle avtalen vår med deg og sendes uavhengig av markedsføringspreferanser.

Rettslig grunnlag

Når personvernforordningen (GDPR) gjelder for deg, behandler vi personopplysningene dine på følgende rettslige grunnlag:

• Oppfyllelse av avtale: for å gjennomføre bestillingene dine, behandle betalinger og levere produktene og tjenestene du ber om.
• Rettslig forpliktelse: for å overholde gjeldende lover, for eksempel skatte- og regnskapsregler som krever at vi oppbevarer viss dokumentasjon.
• Berettigede interesser: for formål som å forebygge svindel, sikre nettstedet vårt, forstå hvordan tjenestene våre brukes og forbedre produktene våre, forutsatt at dine interesser og grunnleggende rettigheter ikke går foran disse interessene.
• Samtykke: for å sende markedsføringshenvendelser og for å plassere ikke-nødvendige informasjonskapsler. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt.

Informasjonskapsler (cookies)

Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å drive nettstedet vårt, huske innstillingene dine, måle ytelse og støtte annonsering. Du kan når som helst administrere innstillingene dine for ikke-nødvendige informasjonskapsler.

Strengt nødvendige informasjonskapsler er alltid aktive, fordi nettstedet ikke fungerer uten dem. Ikke-nødvendige informasjonskapsler og markedsføringspiksler, inkludert dem som brukes av Google Analytics 4, Meta Pixel, TikTok Pixel og Klaviyo, blir først satt og lastet inn etter at du har gitt samtykke via banneret vårt for informasjonskapsler. Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket ditt.

Se våre retningslinjer for informasjonskapsler for fullstendig informasjon om hvilke informasjonskapsler vi bruker og hvordan du kan styre dem.

Deling og databehandlere

Vi deler personopplysningene dine bare med pålitelige partnere og tjenesteleverandører, og bare i den grad det er nødvendig for å drive virksomheten vår. Disse omfatter:

• Shopify, e-handelsplattformen vår, som er vert for nettbutikken vår og behandler bestillingsopplysninger på våre vegne.
• Betalingsleverandører, som behandler betalingene dine på en sikker måte.
• Frakt-, ordrehåndterings- og lagerpartnere, som lagrer og leverer bestillingene dine. Noen av disse partnerne kan holde til utenfor Nederland.
• Klaviyo, som vi bruker til å sende transaksjonelle e-poster og markedsførings-e-poster.
• Google Analytics 4, som hjelper oss å forstå hvordan nettstedet vårt brukes.
• Meta (Facebook og Instagram), Google og TikTok, som vi bruker til annonsering og måling gjennom piksler og lignende teknologier.
• Kundeserviceverktøy, som hjelper oss å håndtere og svare på henvendelsene dine.
• Anmeldelsesplattformer, som vi kan bruke til å sende forespørsler om anmeldelser og samle inn tilbakemeldinger.
• Verktøy for svindelforebygging, som brukes av oss, plattformen vår eller betalingsleverandørene våre for å oppdage og forhindre svindel.
• Leverandører av IT-tjenester, hosting, analyse og e-postinfrastruktur, som bidrar til sikker drift av nettstedet og kommunikasjonen vår.

Vi selger ikke personopplysningene dine for penger. Annonseringspartnerne våre (Meta, Google og TikTok) kan imidlertid motta visse opplysninger via informasjonskapsler og piksler for måling og annonsering, inkludert annonsering rettet mot målgrupper i USA. Etter lovgivningen i California og andre amerikanske delstater kan denne typen aktivitet anses som «deling» eller «salg» av personopplysninger. Se avsnittet om personvernrettigheter i USA nedenfor for mer informasjon og for hvordan du kan reservere deg.

Internasjonale overføringer

Noen av tjenesteleverandørene våre holder til utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS), for eksempel i USA. Når vi overfører personopplysningene dine ut av EØS, sørger vi for nødvendige garantier, for eksempel EU-kommisjonens standardiserte personvernbestemmelser, for å sikre at opplysningene dine fortsatt får et tilstrekkelig beskyttelsesnivå.

Lagringstid

Vi lagrer personopplysningene dine bare så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene som er beskrevet i denne erklæringen, og for å overholde våre rettslige og skattemessige forpliktelser. Som rettesnor bruker vi følgende lagringstider:

• Bestillings- og fakturaopplysninger: 7 år, i samsvar med nederlandske skatteforpliktelser.
• Kundeservicekommunikasjon: vanligvis inntil 2 år etter vår siste kontakt med deg.
• Markedsføringsopplysninger: til du melder deg av eller trekker tilbake samtykket ditt.
• Kontoopplysninger: til du sletter kontoen din, eller etter en periode uten aktivitet.
• Opplysninger fra informasjonskapsler: i henhold til levetiden til hver enkelt informasjonskapsel, slik det er beskrevet i våre retningslinjer for informasjonskapsler.

Når opplysninger ikke lenger er nødvendige, sletter eller anonymiserer vi dem. Der en fast periode ikke er praktisk gjennomførbar, fastsetter vi lagringstiden ut fra kriterier som formålet med behandlingen, våre rettslige forpliktelser og eventuelle gjeldende foreldelsesfrister.

Dine rettigheter (EU)

Hvis personvernforordningen (GDPR) gjelder for deg, har du følgende rettigheter knyttet til personopplysningene dine:

• Innsyn: å be om en kopi av personopplysningene vi har om deg.
• Retting: å få uriktige eller ufullstendige opplysninger rettet.
• Sletting: å be om sletting av opplysningene dine i visse tilfeller.
• Begrensning: å be om at vi begrenser hvordan vi bruker opplysningene dine.
• Dataportabilitet: å motta opplysningene dine i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinlesbart format.
• Protest: å protestere mot visse typer behandling, inkludert direkte markedsføring.
• Tilbaketrekking av samtykke: å trekke tilbake ethvert samtykke du har gitt, når som helst og uten at det påvirker lovligheten av behandlingen før tilbaketrekkingen.
• Klage: å klage til en tilsynsmyndighet. I Nederland er dette Autoriteit Persoonsgegevens.

For å utøve noen av disse rettighetene ber vi deg sende en e-post til alcanside@rueaketka.shop. Vi kan ha behov for å bekrefte identiteten din før vi svarer.

Personvernrettigheter i USA

Avhengig av hvilken delstat du bor i, og om den aktuelle personvernloven gjelder for oss, kan du ha rettigheter etter personvernlover i amerikanske delstater, som California Consumer Privacy Act (CCPA), slik den er endret ved California Privacy Rights Act (CPRA), og tilsvarende lover i andre delstater. Om disse lovene gjelder, kan avhenge av terskelverdier som omsetning eller mengden forbrukeropplysninger som behandles. Der de gjelder, kan rettighetene dine omfatte:

• Rett til informasjon og innsyn: å få vite hvilke kategorier av personopplysninger vi har samlet inn om deg og, der det er aktuelt, å få innsyn i selve personopplysningene.
• Rett til sletting: å få slettet personopplysningene vi har om deg, med visse unntak.
• Rett til retting: å få rettet uriktige personopplysninger.
• Rett til å reservere deg: mot salg eller deling av personopplysningene dine, inkludert deling for atferdsbasert annonsering på tvers av kontekster eller målrettet annonsering, der det er aktuelt.
• Rett til begrensning: der det er aktuelt, å begrense bruk og utlevering av sensitive personopplysninger.
• Rett til ikke-diskriminering: vi vil ikke forskjellsbehandle deg fordi du utøver personvernrettighetene dine.

«Do Not Sell or Share My Personal Information» (Ikke selg eller del personopplysningene mine): der det er aktuelt, kan du reservere deg mot salg eller deling av personopplysningene dine og mot målrettet annonsering (atferdsbasert annonsering på tvers av kontekster). Du kan gjøre dette via lenken «Do Not Sell or Share My Personal Information» (Ikke selg eller del personopplysningene mine) i bunnteksten på nettstedet vårt, ved å endre innstillingene dine for informasjonskapsler eller ved å sende oss en e-post på alcanside@rueaketka.shop.

Reservasjonssignaler: der gjeldende lov krever det, respekterer vi også anerkjente nettleserbaserte reservasjonssignaler, for eksempel Global Privacy Control (GPC).

Innbyggere i amerikanske delstater med personvernlover som får anvendelse, kan utøve rettighetene sine på måtene som er beskrevet ovenfor, eller ved å kontakte oss på alcanside@rueaketka.shop. Vi kan ha behov for å bekrefte identiteten din før vi svarer.

Sikkerhet

Vi bruker egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysningene dine mot uautorisert tilgang, tap, misbruk og endring. Ingen metode for overføring over internett eller for elektronisk lagring er imidlertid 100 % sikker, og vi kan ikke garantere absolutt sikkerhet.

Barn

Nettstedet og tjenestene våre er ikke rettet mot barn under 16 år, og vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra dem. Hvis du mener at et barn har gitt oss personopplysninger, ber vi deg kontakte oss, slik at vi kan iverksette egnede tiltak.

Endringer

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen for å gjenspeile endringer i praksisen vår eller av rettslige grunner. Datoen ved «Sist oppdatert» øverst på denne siden viser når den nyeste versjonen trådte i kraft. Vi oppfordrer deg til å gå gjennom denne erklæringen med jevne mellomrom.

Kontakt

Har du spørsmål, forespørsler eller bekymringer knyttet til denne personvernerklæringen eller til hvordan vi behandler personopplysningene dine, ta gjerne kontakt med oss på alcanside@rueaketka.shop.