Volg je bestelling
Zie waar je bestelling is. Je hebt geen wachtwoord nodig.
Volg met je bestelnummer
Vul je bestelnummer en achternaam in, of je trackingnummer als je dat al hebt.
Zoek je bestelling op
Vul het e-mailadres in waarmee je hebt besteld. Je krijgt een code van zes cijfers en komt direct bij je bestelling en de trackinglink.
Verder met e-mailWerkt ook als je nooit een account hebt aangemaakt.
Wat er wanneer gebeurt
-
Bestelling ontvangen
Je krijgt meteen een bevestiging per mail. Op dit moment is er nog geen trackingnummer, want het pakket is nog niet bij de vervoerder.
-
Ingepakt en overgedragen
Je krijgt een tweede mail met het trackingnummer. Vanaf dat moment werkt de link. De eerste scan van de vervoerder wordt soms pas de volgende ochtend verwerkt.
-
Onderweg naar jou
Zodra het pakket is verzonden, staat de verwachte bezorgdag in de tracking.
Met gravure besteld?
Gegraveerde bestellingen gaan eerst naar ons graveeratelier en vertrekken op donderdag of vrijdag. Reken op ongeveer een week extra.
Kom je er niet uit? Mail ons via de contactpagina.
Veelgestelde vragen
Ik heb nog geen trackingnummer. Is er iets misgegaan?
Bijna nooit. Het trackingnummer ontstaat pas als je pakket is ingepakt en overgedragen aan de vervoerder, dus het komt in een tweede mail na je orderbevestiging. Bestellingen in de avond of in het weekend gaan de eerstvolgende werkdag mee.
Mijn trackinglink zegt dat er geen informatie is.
De vervoerder moet het pakket eerst scannen voordat de link iets laat zien, en die eerste scan wordt soms pas de volgende ochtend verwerkt. Staat de link na twee werkdagen nog leeg, neem dan contact op en wij gaan er achteraan.
De tracking beweegt al een paar dagen niet.
Op internationale routes kan een pakket tussen twee scans stilstaan terwijl het van depot wisselt of door de douane gaat. Tot een week is dat normaal. Verandert er daarna niets, laat het ons weten en wij zetten een onderzoek uit bij de vervoerder.
Kan ik mijn adres nog wijzigen?
Alleen zolang de bestelling nog niet is ingepakt. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer en het juiste adres. Zodra het pakket bij de vervoerder ligt, kunnen wij het niet meer aanpassen.
Mijn bestelling is bezorgd, maar ik heb hem niet ontvangen.
Vraag eerst bij de buren en kijk of de vervoerder een kaartje heeft achtergelaten, want pakketten gaan vaak naar een buurman of een afhaalpunt. Nog steeds niets? Neem contact op met je bestelnummer en wij starten een onderzoek bij de vervoerder.
Ik heb meerdere artikelen besteld. Waarom krijg ik meer dan een pakket?
Artikelen kunnen uit verschillende magazijnen komen, waardoor een bestelling soms wordt gesplitst. Elk pakket krijgt een eigen trackingnummer en een eigen mail.