Track your order
See where your order is. No password needed.
Track with your order number
Enter your order number and last name, or your tracking number if you already have one.
Look up your order
Enter the email address you ordered with. We send you a six digit code and take you straight to your order and its tracking link.
Continue with emailWorks even if you never created an account.
What happens when
-
Order received
You get a confirmation email straight away. There is no tracking number yet at this point, because the parcel is not with the carrier yet.
-
Packed and handed over
You get a second email with your tracking number. From that moment the link works. The first carrier scan is sometimes only processed the next morning.
-
On its way to you
Once the parcel is on its way, the expected delivery day appears in the tracking.
Ordered with engraving?
Engraved orders go to our engraving workshop first and are shipped on Thursday or Friday. Allow around a week extra.
Still stuck? Email us through the contact page.
Usein kysytyt kysymykset
En ole vielä saanut seurantanumeroa. Onko jokin vialla?
Näin käy hyvin harvoin. Seurantanumero luodaan vasta, kun pakettisi on pakattu ja luovutettu kuljetusyhtiölle, joten se saapuu toisessa sähköpostissa tilausvahvistuksen jälkeen. Illalla tai viikonloppuna tehdyt tilaukset luovutetaan kuljetukseen seuraavana arkipäivänä.
Seurantalinkkini näyttää, että tietoja ei löytynyt.
Kuljetusyhtiön täytyy skannata paketti, ennen kuin linkki näyttää mitään, ja tämä ensimmäinen skannaus käsitellään joskus vasta seuraavana aamuna. Jos linkki on yhä tyhjä kahden arkipäivän jälkeen, ota yhteyttä meihin ja selvitämme asian puolestasi.
Seuranta ei ole päivittynyt muutamaan päivään.
Kansainvälisillä reiteillä paketti voi odottaa skannausten välissä, kun se liikkuu varastojen välillä tai käy tullin läpi. Se on normaalia viikon ajan. Jos mikään ei muutu sen jälkeen, ota yhteyttä, ja avaamme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa.
Voinko vielä muuttaa osoitettani?
Vain siihen asti, kun tilaustasi ei ole vielä pakattu. Lähetä meille sähköpostia mahdollisimman pian ja kerro tilausnumerosi ja oikea osoite. Kun paketti on luovutettu kuljetusyhtiölle, emme voi enää muuttaa sitä.
Tilaukseni toimitettiin, mutta en saanut sitä.
Kysy ensin naapureiltasi ja tarkista, löytyykö kuljetusyhtiön jättämää korttia, sillä paketit toimitetaan usein naapurille tai noutopisteeseen. Eikö silti mitään? Ota yhteyttä ja kerro tilausnumerosi, ja aloitamme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa.
Tilasin useita tuotteita. Miksi sain useamman kuin yhden paketin?
Tuotteet voidaan lähettää eri varastoista, joten tilaus jaetaan toisinaan useampaan pakettiin. Jokainen paketti saa oman seurantanumeron ja oman sähköpostiviestin.