Bestellung verfolgen
Sieh nach, wo deine Bestellung ist. Ein Passwort brauchst du nicht.
Mit deiner Bestellnummer verfolgen
Gib deine Bestellnummer und deinen Nachnamen ein, oder deine Sendungsnummer, falls du sie schon hast.
Bestellung aufrufen
Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast. Du bekommst einen sechsstelligen Code und kommst direkt zu deiner Bestellung und zum Tracking-Link.
Weiter mit E-MailFunktioniert auch ohne Kundenkonto.
Was wann passiert
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Bestellung eingegangen
Du bekommst sofort eine Bestätigung per E-Mail. Zu diesem Zeitpunkt gibt es noch keine Sendungsnummer, denn das Paket ist noch nicht beim Versanddienstleister.
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Verpackt und übergeben
Du bekommst eine zweite E-Mail mit der Sendungsnummer. Ab dann funktioniert der Link. Der erste Scan wird manchmal erst am nächsten Morgen verarbeitet.
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Unterwegs zu dir
Sobald das Paket unterwegs ist, steht der voraussichtliche Zustelltag im Tracking.
Mit Gravur bestellt?
Gravierte Bestellungen gehen zuerst in unsere Gravurwerkstatt und werden donnerstags oder freitags versendet. Rechne deshalb mit etwa einer Woche zusätzlich.
Kommst du nicht weiter? Schreib uns über die Kontaktseite.
Häufige Fragen
Ich habe noch keine Sendungsnummer. Ist etwas schiefgelaufen?
So gut wie nie. Die Sendungsnummer entsteht erst, wenn dein Paket verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde. Sie kommt deshalb in einer zweiten E-Mail nach der Bestellbestätigung. Bestellungen am Abend oder am Wochenende gehen am nächsten Werktag raus.
Mein Tracking-Link zeigt keine Informationen an.
Der Versanddienstleister muss das Paket erst scannen, bevor der Link etwas anzeigt, und dieser erste Scan wird manchmal erst am nächsten Morgen verarbeitet. Ist der Link nach zwei Werktagen immer noch leer, melde dich bei uns und wir haken nach.
Das Tracking bewegt sich seit ein paar Tagen nicht.
Auf internationalen Strecken kann ein Paket zwischen zwei Scans stehen, während es das Depot wechselt oder den Zoll durchläuft. Bis zu einer Woche ist das normal. Ändert sich danach nichts, melde dich und wir starten eine Nachforschung beim Versanddienstleister.
Kann ich meine Adresse noch ändern?
Nur solange die Bestellung noch nicht verpackt ist. Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse. Sobald das Paket beim Versanddienstleister ist, können wir nichts mehr ändern.
Meine Bestellung wurde zugestellt, aber ich habe sie nicht erhalten.
Frag zuerst bei den Nachbarn nach und schau, ob der Versanddienstleister eine Karte hinterlassen hat, denn Pakete gehen oft an Nachbarn oder an eine Abholstation. Immer noch nichts? Melde dich mit deiner Bestellnummer und wir starten eine Nachforschung.
Ich habe mehrere Artikel bestellt. Warum bekomme ich mehr als ein Paket?
Artikel können aus verschiedenen Lagern kommen, deshalb wird eine Bestellung manchmal geteilt. Jedes Paket bekommt eine eigene Sendungsnummer und eine eigene E-Mail.