Segue a tua encomenda
Vê onde está a tua encomenda. Não precisas de palavra-passe.
Segue com o número da encomenda
Introduz o número da encomenda e o apelido, ou o número de seguimento se já o tiveres.
Encontra a tua encomenda
Introduz o e-mail que usaste na encomenda. Enviamos-te um código de seis dígitos e chegas diretamente à tua encomenda e ao respetivo link de seguimento.
Continuar com e-mailFunciona mesmo que nunca tenhas criado uma conta.
O que acontece e quando
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Encomenda recebida
Recebes logo um e-mail de confirmação. Nesta fase ainda não existe número de seguimento, porque a encomenda ainda não está na transportadora.
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Embalada e entregue à transportadora
Recebes um segundo e-mail com o número de seguimento. A partir desse momento o link funciona. A primeira leitura da transportadora por vezes só é processada na manhã seguinte.
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A caminho de ti
Assim que a encomenda segue viagem, o dia de entrega previsto aparece no seguimento.
Encomendaste com gravação?
As encomendas gravadas passam primeiro pela nossa oficina de gravação e seguem à quinta ou à sexta-feira. Conta com cerca de uma semana adicional.
Ainda com dúvidas? Escreve-nos através da página de contacto.
Perguntas frequentes
Ainda não recebi um número de seguimento. Correu algo mal?
Quase nunca. O número de seguimento só é criado quando a tua encomenda é embalada e entregue à transportadora, por isso chega num segundo e-mail depois da confirmação da encomenda. Encomendas feitas à noite ou ao fim de semana seguem no dia útil seguinte.
O meu link de seguimento diz que não há informação.
A transportadora tem de ler a encomenda antes de o link mostrar alguma coisa, e essa primeira leitura por vezes só é processada na manhã seguinte. Se o link continuar vazio ao fim de dois dias úteis, fala connosco e tratamos disso por ti.
O seguimento não se mexe há alguns dias.
Em rotas internacionais uma encomenda pode ficar parada entre duas leituras enquanto muda de centro logístico ou passa a alfândega. Até uma semana é normal. Se depois disso nada mudar, contacta-nos e abrimos uma investigação junto da transportadora.
Ainda posso alterar a minha morada?
Apenas enquanto a encomenda ainda não tiver sido embalada. Escreve-nos o mais depressa possível com o número da encomenda e a morada correta. Assim que a encomenda estiver na transportadora já não conseguimos alterar.
A minha encomenda aparece como entregue mas não a recebi.
Pergunta primeiro aos vizinhos e vê se a transportadora deixou um aviso, porque as encomendas são muitas vezes entregues a um vizinho ou num ponto de recolha. Continuas sem encontrar? Contacta-nos com o número da encomenda e abrimos uma investigação.
Encomendei vários artigos. Porque recebi mais do que uma encomenda?
Os artigos podem sair de armazéns diferentes, por isso uma encomenda é por vezes dividida. Cada volume tem o seu próprio número de seguimento e o seu próprio e-mail.