Śledź swoje zamówienie
Sprawdź, gdzie jest Twoje zamówienie. Hasło nie jest potrzebne.
Śledź numerem zamówienia
Podaj numer zamówienia i nazwisko albo numer przesyłki, jeśli już go masz.
Znajdź swoje zamówienie
Podaj adres e-mail, którego użyłeś przy zamówieniu. Wyślemy Ci sześciocyfrowy kod, a Ty od razu trafisz do swojego zamówienia i linku do śledzenia.
Kontynuuj z e-mailemDziała, nawet jeśli nigdy nie zakładałeś konta.
Co i kiedy się dzieje
-
Zamówienie przyjęte
Od razu otrzymujesz e-mail z potwierdzeniem. Na tym etapie nie ma jeszcze numeru przesyłki, ponieważ paczka nie trafiła jeszcze do przewoźnika.
-
Zapakowane i przekazane przewoźnikowi
Otrzymujesz drugi e-mail z numerem przesyłki. Od tego momentu link działa. Pierwsze skanowanie u przewoźnika bywa przetwarzane dopiero następnego ranka.
-
W drodze do Ciebie
Gdy paczka ruszy w drogę, przewidywany dzień doręczenia pojawi się w śledzeniu.
Zamówienie z grawerem?
Zamówienia z grawerem trafiają najpierw do naszej pracowni grawerskiej i wychodzą w czwartek lub piątek. Doliczy około tygodnia więcej.
Nadal masz pytania? Napisz do nas przez stronę kontaktu.
Najczęstsze pytania
Nie dostałem jeszcze numeru przesyłki. Czy coś poszło nie tak?
Prawie nigdy. Numer przesyłki powstaje dopiero wtedy, gdy paczka zostanie spakowana i przekazana przewoźnikowi, dlatego przychodzi w drugim e-mailu po potwierdzeniu zamówienia. Zamówienia złożone wieczorem lub w weekend trafiają do przewoźnika w najbliższy dzień roboczy.
Link do śledzenia pokazuje brak informacji.
Przewoźnik musi najpierw zeskanować paczkę, zanim link cokolwiek pokaże, a to pierwsze skanowanie bywa przetwarzane dopiero następnego ranka. Jeśli po dwóch dniach roboczych link nadal jest pusty, napisz do nas, a my to sprawdzimy.
Śledzenie od kilku dni się nie zmienia.
Na trasach międzynarodowych paczka może stać między dwoma skanowaniami, gdy zmienia sortownię albo przechodzi odprawę celną. Do tygodnia to normalne. Jeśli potem nic się nie zmienia, odezwij się, a my zgłosimy sprawę przewoźnikowi.
Czy mogę jeszcze zmienić adres?
Tylko dopóki zamówienie nie zostało spakowane. Napisz do nas jak najszybciej, podając numer zamówienia i poprawny adres. Gdy paczka jest już u przewoźnika, nie możemy nic zmienić.
Zamówienie jest oznaczone jako doręczone, ale go nie otrzymałem.
Zapytaj najpierw sąsiadów i sprawdź, czy przewoźnik nie zostawił awizo, bo paczki często trafiają do sąsiada lub do punktu odbioru. Nadal nic? Napisz do nas z numerem zamówienia, a my zgłosimy sprawę przewoźnikowi.
Zamówiłem kilka produktów. Dlaczego dostałem więcej niż jedną paczkę?
Produkty mogą być wysyłane z różnych magazynów, dlatego zamówienie bywa dzielone. Każda paczka ma własny numer przesyłki i własny e-mail.