ご注文の配送状況
ご注文が今どこにあるかを確認できます。パスワードは不要です。
ご注文番号で追跡
ご注文番号と姓を入力してください。追跡番号をお持ちの場合はそちらでも確認できます。
ご注文を確認する
ご注文時のメールアドレスを入力してください。6桁のコードをお送りし、ご注文内容と追跡リンクへ直接ご案内します。
メールアドレスで続けるアカウントを作成していない場合もご利用いただけます。
ご注文後の流れ
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ご注文を受け付けました
すぐに確認メールをお送りします。この時点ではまだ追跡番号はありません。商品が配送業者へ引き渡されていないためです。
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梱包し配送業者へ引き渡しました
追跡番号を記載した2通目のメールをお送りします。この時点から追跡リンクが有効になります。配送業者による最初のスキャンは翌朝に反映される場合があります。
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お届けに向かっています
商品が発送されると、お届け予定日が追跡情報に表示されます。
刻印入りでご注文の場合
刻印入りのご注文は刻印工房を経由し、木曜日または金曜日に発送します。1週間ほど余裕をみてください。
解決しない場合は お問い合わせページ.
よくあるご質問
まだ追跡番号が届きません。何か問題があったのでしょうか。
ほとんどの場合、問題ありません。追跡番号は商品を梱包し配送業者へ引き渡した時点で発行されるため、ご注文確認メールの後に届く2通目のメールでお知らせします。夜間や週末のご注文は、翌営業日に配送業者へ引き渡します。
追跡リンクに情報が表示されません。
配送業者が荷物をスキャンするまでリンクには何も表示されません。この最初のスキャンは翌朝に反映される場合があります。2営業日を過ぎてもリンクが空のままであれば、ご連絡ください。こちらで確認いたします。
数日間、追跡状況が更新されません。
国際配送では、拠点間の移動や通関の間、スキャンとスキャンの間隔があくことがあります。1週間程度であれば通常の範囲です。その後も変化がない場合はご連絡ください。配送業者へ調査を依頼いたします。
住所の変更はまだできますか。
梱包前であれば変更できます。ご注文番号と正しい住所を記載のうえ、できるだけ早くメールでご連絡ください。荷物が配送業者に渡った後は変更できません。
配達済みと表示されていますが、受け取っていません。
まずご近所の方にご確認いただき、配送業者の不在票がないかお確かめください。荷物はご近所や受取場所に預けられることがよくあります。それでも見つからない場合は、ご注文番号を添えてご連絡ください。配送業者へ調査を依頼いたします。
複数の商品を注文しましたが、荷物が分かれて届くのはなぜですか。
商品は異なる倉庫から発送されることがあるため、ご注文が分割される場合があります。荷物ごとに追跡番号とメールをお送りします。