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Inserisci il numero d’ordine e il cognome, oppure il numero di tracciamento se lo hai già.
Trova il tuo ordine
Inserisci l’indirizzo e-mail che hai usato per ordinare. Ti inviamo un codice di sei cifre e arrivi subito al tuo ordine e al link di tracciamento.
Continua con l’e-mailFunziona anche se non hai mai creato un account.
Cosa succede e quando
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Ordine ricevuto
Ricevi subito un’e-mail di conferma. In questa fase non c’è ancora un numero di tracciamento, perché il pacco non è ancora dal corriere.
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Imballato e affidato al corriere
Ricevi una seconda e-mail con il numero di tracciamento. Da quel momento il link funziona. La prima scansione del corriere a volte viene registrata solo la mattina dopo.
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In viaggio verso di te
Appena il pacco parte, il giorno di consegna previsto compare nel tracciamento.
Ordine con incisione?
Gli ordini incisi passano prima dal nostro laboratorio di incisione e partono il giovedì o il venerdì. Considera circa una settimana in più.
Hai ancora dubbi? Scrivici dalla pagina contatti.
Domande frequenti
Non ho ancora ricevuto un numero di tracciamento. C’è qualcosa che non va?
Quasi mai. Il numero di tracciamento viene creato solo quando il pacco è imballato e affidato al corriere, quindi arriva in una seconda e-mail dopo la conferma d’ordine. Gli ordini effettuati di sera o nel fine settimana vengono affidati al corriere il primo giorno lavorativo utile.
Il link di tracciamento dice che non ci sono informazioni.
Il corriere deve prima scansionare il pacco perché il link mostri qualcosa, e quella prima scansione a volte viene registrata solo la mattina dopo. Se dopo due giorni lavorativi il link è ancora vuoto, scrivici e ce ne occupiamo noi.
Il tracciamento è fermo da qualche giorno.
Sulle tratte internazionali un pacco può restare fermo tra due scansioni mentre cambia deposito o passa la dogana. Fino a una settimana è normale. Se dopo non cambia nulla, contattaci e apriamo una segnalazione al corriere.
Posso ancora cambiare l’indirizzo?
Solo finché l’ordine non è stato imballato. Scrivici il prima possibile indicando il numero d’ordine e l’indirizzo corretto. Una volta che il pacco è dal corriere non possiamo più modificarlo.
Il mio ordine risulta consegnato ma non l’ho ricevuto.
Chiedi prima ai vicini e controlla se il corriere ha lasciato un avviso, perché i pacchi vengono spesso consegnati a un vicino o a un punto di ritiro. Ancora niente? Scrivici indicando il numero d’ordine e apriamo un’indagine con il corriere.
Ho ordinato più articoli. Perché ho ricevuto più di un pacco?
Gli articoli possono partire da magazzini diversi, quindi a volte un ordine viene diviso. Ogni pacco ha il proprio numero di tracciamento e la propria e-mail.