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Continuer avec l’e-mailFonctionne même si vous n’avez jamais créé de compte.
Ce qui se passe et quand
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Commande reçue
Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation. À ce stade, il n’y a pas encore de numéro de suivi, car le colis n’est pas encore chez le transporteur.
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Emballée et remise au transporteur
Vous recevez un second e-mail avec votre numéro de suivi. À partir de ce moment, le lien fonctionne. Le premier scan du transporteur n’est parfois traité que le lendemain matin.
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En route vers vous
Dès que le colis est en route, le jour de livraison prévu apparaît dans le suivi.
Commande avec gravure ?
Les commandes gravées passent d’abord par notre atelier de gravure et partent le jeudi ou le vendredi. Comptez environ une semaine de plus.
Toujours bloqué ? Écrivez-nous via la page de contact.
Questions fréquentes
Je n’ai pas encore reçu de numéro de suivi. Y a-t-il un problème ?
Presque jamais. Le numéro de suivi n’est créé qu’une fois votre colis emballé et remis au transporteur. Il arrive donc dans un second e-mail, après la confirmation de commande. Les commandes passées le soir ou le week-end sont remises au transporteur le jour ouvré suivant.
Mon lien de suivi indique qu’aucune information n’est disponible.
Le transporteur doit d’abord scanner le colis pour que le lien affiche quelque chose, et ce premier scan n’est parfois traité que le lendemain matin. Si le lien est toujours vide après deux jours ouvrés, contactez-nous et nous ferons le suivi pour vous.
Le suivi n’a pas bougé depuis quelques jours.
Sur les trajets internationaux, un colis peut rester entre deux scans pendant qu’il change de dépôt ou passe la douane. Jusqu’à une semaine, c’est normal. Si rien ne change ensuite, écrivez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Puis-je encore modifier mon adresse ?
Uniquement tant que la commande n’a pas encore été emballée. Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Une fois le colis chez le transporteur, nous ne pouvons plus rien modifier.
Ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l’ai pas reçue.
Demandez d’abord à vos voisins et vérifiez si le transporteur a laissé un avis de passage, car les colis sont souvent remis à un voisin ou à un point relais. Toujours rien ? Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
J’ai commandé plusieurs articles. Pourquoi ai-je reçu plusieurs colis ?
Les articles peuvent partir de différents entrepôts, une commande est donc parfois divisée. Chaque colis a son propre numéro de suivi et son propre e-mail.