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Qué ocurre y cuándo
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Pedido recibido
Recibes un correo de confirmación al momento. En este punto todavía no hay número de seguimiento, porque el paquete aún no está en manos del transportista.
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Empaquetado y entregado al transportista
Recibes un segundo correo con tu número de seguimiento. A partir de ese momento el enlace funciona. El primer escaneo del transportista a veces no se procesa hasta la mañana siguiente.
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De camino hacia ti
En cuanto el paquete sale, el día de entrega previsto aparece en el seguimiento.
¿Pedido con grabado?
Los pedidos grabados pasan primero por nuestro taller de grabado y salen el jueves o el viernes. Cuenta con una semana más aproximadamente.
¿Sigues con dudas? Escríbenos desde la página de contacto.
Preguntas frecuentes
Todavía no he recibido un número de seguimiento. ¿Ha pasado algo?
Casi nunca. El número de seguimiento solo se genera cuando tu paquete está embalado y entregado al transportista, así que llega en un segundo correo después de la confirmación del pedido. Los pedidos hechos por la noche o el fin de semana se entregan al transportista el siguiente día laborable.
Mi enlace de seguimiento dice que no hay información.
El transportista tiene que escanear el paquete antes de que el enlace muestre algo, y ese primer escaneo a veces no se procesa hasta la mañana siguiente. Si después de dos días laborables el enlace sigue vacío, escríbenos y lo reclamamos por ti.
El seguimiento lleva unos días sin moverse.
En rutas internacionales un paquete puede quedarse entre dos escaneos mientras cambia de centro logístico o pasa la aduana. Hasta una semana es normal. Si después no cambia nada, escríbenos y abrimos una investigación con el transportista.
¿Todavía puedo cambiar mi dirección?
Solo mientras el pedido no esté embalado. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y la dirección correcta. Una vez que el paquete está en manos del transportista ya no podemos modificarlo.
Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido.
Pregunta primero a tus vecinos y mira si el transportista ha dejado un aviso, ya que los paquetes se entregan a menudo a un vecino o en un punto de recogida. ¿Sigues sin encontrarlo? Escríbenos con tu número de pedido y abrimos una investigación con el transportista.
He pedido varios artículos. ¿Por qué he recibido más de un paquete?
Los artículos pueden salir de almacenes distintos, así que a veces un pedido se divide. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento y su propio correo.